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Guía para Simulador Test Personal de Atención al cliente Renfe

Test Simulador Test Personal de Atención al cliente Renfe

10/594 Preguntas|Actualizado en 2024/04/24
Prueba gratuita
/ 10
|
4.6

Prueba

1/10
LIBRO BLANCO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
¿Desde qué fecha es de obligado cumplimiento el Reglamento Delegado (UE) 2018/762 de la Comisión Europea de 8 de marzo de 2018?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Junio de 2020
B.
De momento no existe fecha de obligado cumplimiento.
C.
A partir de principios de 2022.
D.
A partir de mediados de 2023.

Prueba

2/10
II PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO
¿Qué significan la abreviatura SEMAF que se utiliza en el II Plan de Igualdad del Grupo Renfe?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Sindicato Estatal de Maquinistas y Ayudantes Ferroviarios.
B.
Sociedad Española de Maquinistas y Agentes Ferroviarios.
C.
Seminario Estatal de Mujeres y Asociaciones Feministas.
D.
Sindicato Español de Maquinistas y Ayudantes Ferroviarios.

Prueba

3/10
NOCIONES BÁSICAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE RENFE
¿Qué aspecto NO es mencionado como parte de la Experiencia de Cliente?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Opiniones de amigos y familiares
B.
Políticas internas de contratación de la empresa
C.
Interacciones con terceros
D.
Reseñas en línea

Prueba

4/10
NORMATIVA COMERCIAL
¿Qué pase se ofrece exclusivamente a clientes con residencia permanente fuera de España?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Eurail Global Pass
B.
Interrail One Country Pass
C.
Renfe Spain Pass
D.
Renfe Joven Pass

Prueba

5/10
CONDICIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS DE TRANSPORTE
¿Qué contiene el documento de Condiciones Generales de Transporte de Renfe Viajeros?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Exclusivamente los derechos y obligaciones de los empleados de Renfe Viajeros
B.
Solo las tarifas aplicables a los servicios de transporte
C.
Una lista de trenes y horarios disponibles
D.
Derechos y obligaciones de los viajeros y condiciones de los servicios de transporte

Prueba

6/10
MANUAL DE FERROCARRILES
¿Qué hito clave en la historia del ferrocarril en España tuvo lugar en 1975?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Acuerdo con el Banco Mundial para la financiación del Ferrocarril que impone fuertes medidas de “racionalización”.
B.
Inauguración “Catalán Talgo” Barcelona Ginebra, primer tren español que pasa la frontera con cambio automático de ancho de vía.
C.
El ferrocarril deja de ser dominante en transporte de viajeros.
D.
Desaparece la tracción vapor en Renfe.

Prueba

7/10
PASES INTERNACIONALES
¿Qué es un Eurail Global Pass?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Un pase para viajar ilimitadamente en trenes participantes en Europa
B.
Un seguro de viaje internacional
C.
Un documento de identidad europeo
D.
Un billete único para viajes aéreos dentro de Europa

Prueba

8/10
LIBRO BLANCO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD
¿A cuál de los Principios del Modelo de Cultura de Seguridad del Grupo Renfe corresponde la creencia: "La seguridad es un valor irrenunciable y prevalente, consustancial a toda actividad"?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Vigilancia de la seguridad (P5)
B.
Seguridad como valor esencial (P1)
C.
Responsabilidad personal (P3)
D.
Aprendizaje y mejora continua (P6)

Prueba

9/10
II PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO
Disposición, criterio o práctica aparentemente neutros pone a personas de un sexo en desventaja respecto al otro, salvo que puedan justificarse objetivamente, en atención a una finalidad legítima y que los medios para alcanzar dicha finalidad sean necesarios y adecuados:
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Discriminación directa.
B.
Brecha de género.
C.
Invisibilidad.
D.
Discriminación indirecta.

Prueba

10/10
NOCIONES BÁSICAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE RENFE
¿Cuál es una cita de Kate Zabriskie que refleja la importancia de la percepción del cliente?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
"Los clientes no esperan que seas perfecto. Esperan que arregles las cosas cuando algo sale mal."
B.
"El servicio no es lo que haces, sino quién eres."
C.
"La percepción del cliente es tu realidad."
D.
"La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará lo que le hiciste sentir."
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Información del test:

  • Nombre del test:Simulador Test Personal de Atención al cliente Renfe
  • Número total de preguntas:594
  • Número de preguntas para el test:60
  • Puntuación de aprobado:50%
  • Número de temas:7 Temas
Temas de estudio:Número de preguntas:
  • CONDICIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS DE TRANSPORTE:73 Preguntas
  • II PLAN DE IGUALDAD DE GÉNERO:63 Preguntas
  • LIBRO BLANCO DE LA CULTURA DE SEGURIDAD:59 Preguntas
  • MANUAL DE FERROCARRILES:140 Preguntas
  • NOCIONES BÁSICAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE RENFE:70 Preguntas
  • NORMATIVA COMERCIAL:119 Preguntas
  • PASES INTERNACIONALES:70 Preguntas

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