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Guía para Oposiciones de Telefonista/teleoperador en Junta de Castilla la Mancha

Test Oposiciones de Telefonista/teleoperador en Junta de Castilla la Mancha

Prueba gratuita
/ 10

Test

1/10

1 Pt.0 Pt.0 Pt.

Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano
De acuerdo con la regulación de la información administrativa, un ciudadano solicita conocer tanto los requisitos técnicos exigibles para presentar una determinada solicitud ante la Administración como la localización de la unidad competente para tramitarla. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe correctamente la naturaleza jurídica de la información solicitada y las condiciones para su suministro?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Se trata de información particular y únicamente puede facilitarse previa acreditación de interés legítimo.
B.
Constituye información general y debe facilitarse obligatoriamente sin exigir acreditación alguna de legitimación.
C.
Tiene carácter mixto y requiere autorización previa del órgano competente para su difusión.
D.
Es información reservada cuando afecta a procedimientos administrativos en curso.

Test

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1 Pt.0 Pt.0 Pt.

La comunicación humana. El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario. Uso no sexista del lenguaje administrativo
¿Qué recurso no sexista consiste en sustituir un sustantivo masculino por un nombre abstracto como “jefatura” en lugar de “jefe”?
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1 respuesta correcta
A.
Uso de barras.
B.
Empleo de abstractos.
C.
Comunicación impersonal.
D.
Desdoblamiento gramatical.

Test

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1 Pt.0 Pt.0 Pt.

La comunicación como atención a la ciudadanía. Perfil de la persona informadora pública. Los servicios de información administrativa: Información general y particular al administrado
En el contexto de la atención a la ciudadanía en las Administraciones Públicas, la comunicación constituye una herramienta esencial para garantizar una relación eficaz entre la organización administrativa y las personas usuarias de los servicios públicos. Desde esta perspectiva, ¿cuál de las siguientes afirmaciones refleja mejor la finalidad principal de la comunicación administrativa?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Garantizar la difusión de normas jurídicas con independencia de la comprensión del ciudadano.
B.
Facilitar la comprensión de derechos, obligaciones, procedimientos y servicios públicos, favoreciendo una relación accesible y eficaz con la Administración.
C.
Sustituir los procedimientos administrativos mediante mecanismos exclusivamente informativos.
D.
Centralizar todas las consultas ciudadanas en órganos especializados.

Test

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1 Pt.0 Pt.0 Pt.

Centralitas telefónicas. Características y funcionamiento. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Servicios y prestaciones de una central de telefonía. Tipos de centrales: analógicas y digitales. Terminales telefónicos y consolas de operadora telefónica: tipos y funciones
En una organización que utiliza una centralita telefónica moderna para gestionar las comunicaciones internas y externas, ¿cuál es la finalidad principal de este sistema dentro de la infraestructura de telecomunicaciones?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Sustituir completamente las redes de datos corporativas.
B.
Gestionar, distribuir y controlar las comunicaciones telefónicas entre usuarios internos y externos.
C.
Almacenar exclusivamente grabaciones de llamadas.
D.
Garantizar únicamente el acceso a Internet de los usuarios.

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5/10

1 Pt.0 Pt.0 Pt.

Tipos, estilos, lenguaje en la comunicación. Directorios. Escucha activa, fallos. Técnicas de excelencia en la comunicación telefónica. Dislexia, tartamudez, etc
En el proceso comunicativo, una persona transmite una información mediante una llamada telefónica, mientras que otra la recibe, la interpreta y posteriormente responde para confirmar que ha comprendido correctamente el contenido. ¿Qué elemento del proceso de comunicación representa esta respuesta del destinatario al mensaje recibido?
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1 respuesta correcta
A.
Canal.
B.
Contexto.
C.
Retroalimentación.
D.
Código.

Test

6/10

1 Pt.0 Pt.0 Pt.

El teletrabajo aplicado al puesto de telefonista en la Administración Pública. Autorización. Los medios tecnológicos necesarios para realizar la actividad
El teletrabajo en las Administraciones Públicas se configura como una modalidad de prestación de servicios que permite desarrollar determinadas funciones fuera de las dependencias administrativas mediante el uso de tecnologías de la información y la comunicación. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja correctamente uno de sus principios fundamentales?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Tiene carácter obligatorio para todos los empleados públicos cuyas funciones puedan realizarse a distancia.
B.
Tiene carácter voluntario y reversible, salvo supuestos excepcionales previstos normativamente.
C.
Sustituye completamente el trabajo presencial en todos los puestos administrativos.
D.
Exime del cumplimiento de los objetivos asignados al empleado público.

Test

7/10

1 Pt.0 Pt.0 Pt.

Telefonía móvil. Concepto y características de la telefonía móvil. Diferencias entre telefonía fija y móvil. Tipos de dispositivos móviles. Redes móviles y cobertura. Servicios de la telefonía móvil: Llamadas, mensajes y datos. Uso profesional del teléfono móvil en la Administración. Normas de seguridad y protección de datos
La telefonía móvil se caracteriza por permitir la comunicación entre usuarios sin necesidad de una conexión física permanente mediante cableado telefónico. ¿Cuál de los siguientes elementos resulta esencial para que esta modalidad de comunicación pueda desarrollarse?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
La existencia de una red de estaciones base y sistemas de comunicación inalámbrica.
B.
La instalación obligatoria de una línea física individual para cada usuario.
C.
La utilización exclusiva de redes Wi-Fi privadas.
D.
La conexión permanente mediante cable coaxial.

Test

8/10

1 Pt.0 Pt.0 Pt.

Telefonía fija. Concepto y evolución de la telefonía fija. Elementos de un sistema de telefonía fija. Centrales telefónicas: Tipos y funcionamiento básico. Uso de centralitas telefónicas: recepción, emisión y transferencia de llamadas. Servicios asociados: Llamadas internas, externas, conferencias, desvíos y buzón de voz. Normas de uso y mantenimiento básico
La telefonía fija puede definirse como un sistema de telecomunicaciones que permite la transmisión de voz y otros tipos de información mediante una infraestructura asociada normalmente a una ubicación determinada. ¿Cuál de las siguientes características la diferencia principalmente de la telefonía móvil?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
La imposibilidad de utilizar numeración telefónica.
B.
La ausencia de centrales telefónicas.
C.
La incapacidad para transmitir voz digitalizada.
D.
La vinculación habitual de la línea a una ubicación física concreta

Test

9/10

1 Pt.0 Pt.0 Pt.

Comunicación a través del correo electrónico. Concepto y funcionamiento del correo electrónico. Elementos del correo electrónico: Dirección, asunto, cuerpo y adjuntos. Normas de redacción y estilo en el correo electrónico institucional. Gestión del correo electrónico: Recepción, envío, organización y archivo. Seguridad en el correo electrónico: spam, phishing y protección de datos
El correo electrónico constituye uno de los medios de comunicación más utilizados en las organizaciones públicas y privadas. ¿Cuál de las siguientes características lo define mejor?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
Comunicación exclusivamente oral entre usuarios conectados simultáneamente.
B.
Sistema de comunicación electrónica que permite intercambiar mensajes digitales entre usuarios.
C.
Servicio destinado únicamente al envío de documentos administrativos.
D.
Sistema de telefonía basado en redes IP.

Test

10/10

1 Pt.0 Pt.-0.33 Pt.

Las políticas de igualdad y no discriminación en España y Castilla y León
¿Qué va a alinear toda su actividad pública entorno a la administración de la comunidad de Castilla y León, según el Acuerdo de 20 de mayo de 2021?
Seleccione la respuesta
1 respuesta correcta
A.
9 ejes
B.
6 ejes.
C.
4 ejes.
D.
10 ejes.
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Información del test:

  • Nombre del test:Oposiciones de Telefonista/teleoperador en Junta de Castilla la Mancha
  • Número total de preguntas:2471
  • Número de preguntas para el test:40
  • Puntuación de aprobado:50%
  • Número de temas:30 Temas
Temas de estudio:Número de preguntas:
  • Centralitas telefónicas. Características y funcionamiento. Los sistemas de seguridad de las centralitas. Servicios y prestaciones de una central de telefonía. Tipos de centrales: analógicas y digitales. Terminales telefónicos y consolas de operadora telefónica: tipos y funciones:50 Preguntas
  • Comunicación a través del correo electrónico. Concepto y funcionamiento del correo electrónico. Elementos del correo electrónico: Dirección, asunto, cuerpo y adjuntos. Normas de redacción y estilo en el correo electrónico institucional. Gestión del correo electrónico: Recepción, envío, organización y archivo. Seguridad en el correo electrónico: spam, phishing y protección de datos:50 Preguntas
  • El personal al servicio de las Entidades Locales: Concepto y clases. Derechos, deberes e incompatibilidades:149 Preguntas
  • El Régimen Local Español. El Municipio: Organización y competencias. LaProvincia: Organización y competencias:130 Preguntas
  • El teletrabajo aplicado al puesto de telefonista en la Administración Pública. Autorización. Los medios tecnológicos necesarios para realizar la actividad:40 Preguntas
  • Funcionamiento electrónico del sector público. Punto de Acceso General electrónico y la carpeta ciudadana. Identificación y firma de los interesados en el procedimiento administrativo:50 Preguntas
  • Instituciones y órganos de la Unión Europea:20 Preguntas
  • Internet. - Ofimática. Procesador de textos. Hoja electrónica de cálculo (LibreOffice). Gráficos de oficina. Agenda y correo electrónico. Intranet:187 Preguntas
  • La Administración de la Comunidad de Castilla y León:68 Preguntas
  • La comunicación como atención a la ciudadanía. Perfil de la persona informadora pública. Los servicios de información administrativa: Información general y particular al administrado:30 Preguntas
  • La comunicación humana. El lenguaje como medio de comunicación. Diferencia entre información y comunicación. Tipos de comunicación. Atención al público: acogida e información al usuario. Uso no sexista del lenguaje administrativo:80 Preguntas
  • La Comunidad de Castilla y León:100 Preguntas
  • La Constitución Española de 1978 - Título I: De los derechos y deberes fundamentales:58 Preguntas
  • La Constitución española de 1978: Caracteres generales. Los derechos fundamentales y su protección. Idea general de las funciones del Defensor del Pueblo y del Tribunal Constitucional:162 Preguntas
  • La Ley 19/2013, de transparencia. Protección de datos:138 Preguntas
  • La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas: Título preliminar, Disposiciones generales; Título I, los interesados en el procedimiento; Título II, la actividad de las administraciones públicas:112 Preguntas
  • Las Haciendas Locales:130 Preguntas
  • Las Instituciones de la Unión Europea: Consejo, Parlamento, Comisión y Tribunal de Justicia. Otras Instituciones:110 Preguntas
  • Las políticas de igualdad y no discriminación en España y Castilla y León:100 Preguntas
  • Ley 31/1995 de prevención de riesgos laborales. - Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de riesgos laborales. Capítulo III: derechos y obligaciones:66 Preguntas
  • Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de riesgos laborales:69 Preguntas
  • Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de prevención de riesgos laborales: capítulos I, II y III:34 Preguntas
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:44 Preguntas
  • Organización territorial del Estado. Las Comunidades Autónomas: Organización y competencias. Los Estatutos de Autonomía. La Administración Local:143 Preguntas
  • Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano:50 Preguntas
  • Telefonía fija. Concepto y evolución de la telefonía fija. Elementos de un sistema de telefonía fija. Centrales telefónicas: Tipos y funcionamiento básico. Uso de centralitas telefónicas: recepción, emisión y transferencia de llamadas. Servicios asociados: Llamadas internas, externas, conferencias, desvíos y buzón de voz. Normas de uso y mantenimiento básico:45 Preguntas
  • Telefonía móvil. Concepto y características de la telefonía móvil. Diferencias entre telefonía fija y móvil. Tipos de dispositivos móviles. Redes móviles y cobertura. Servicios de la telefonía móvil: Llamadas, mensajes y datos. Uso profesional del teléfono móvil en la Administración. Normas de seguridad y protección de datos:35 Preguntas
  • Tipos, estilos, lenguaje en la comunicación. Directorios. Escucha activa, fallos. Técnicas de excelencia en la comunicación telefónica. Dislexia, tartamudez, etc:60 Preguntas
  • TREBEP I :Personal al servicio de las Administraciones Públicas. Derechos y deberes. Código de conducta de los empleados públicos:123 Preguntas
  • TREBEP II: Ordenación de la actividad profesional. Situaciones administrativas. Régimen disciplinario:38 Preguntas

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