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Guida per Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa

Quiz Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa

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/ 10

Quiz

1/10
Protezione dei dati personali - Privacy e trattamento dei dati sensibili in ambito socio-sanitario
L'art. 39 d.lgs. 33/2013 prevede l'obbligo di trasparenza dell'attività di pianificazione e governo del territorio. In particolare stabilisce che le pubbliche amministrazioni pubblicano:
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
gli atti di governo del territorio con esclusione degli strumenti urbanistici di attuazione
B.
gli atti di governo del territorio con esclusione delle varianti urbanistiche
C.
gli atti di governo del territorio quali, tra gli altri, piani territoriali, piani di coordinamento, piani paesistici, strumenti urbanistici generali e di attuazione, nonché le loro varianti

Quiz

2/10
Competenze digitali - Pacchetto Office, Google Suite, internet, applicativi gestionali e strumenti di collaborazione
Che cosa è il WEP?
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1 risposta corretta
A.
Un protocollo di sicurezza per reti Wi‑Fi che cifra il traffico, oggi considerato obsoleto e insicuro
B.
Un meccanismo che permette lo scambio di informazioni su una rete wireless
C.
è l'acronimo di internet

Quiz

3/10
Lingua inglese di base
What does 'Classroom' mean in Italian?
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1 risposta corretta
A.
Corridoio
B.
Aula
C.
Cortile
D.
Palestra

Quiz

4/10
Capacità di analisi
Considera due sottosequenze intercalate: 220, 266, 225, 263, 230, 260, ?. Quale valore completa correttamente la serie?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
235
B.
232
C.
240

Quiz

5/10
Organizzazione e rispetto delle procedure - Linee guida, protocolli, script operativi e tempi di gestione
Durante una telefonata, l’utente formula una richiesta che non rientra nelle competenze dell’operatore, ma che può essere indirizzata a un servizio previsto dal protocollo. Qual è la gestione corretta?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Fornire comunque una risposta personale, per evitare di prolungare i tempi della chiamata
B.
Concludere la conversazione invitando l’utente a cercare autonomamente il servizio competente
C.
Applicare lo script previsto, raccogliere le informazioni necessarie e procedere all’indirizzamento o al trasferimento secondo il protocollo
D.
Trasferire immediatamente la chiamata senza verificare il motivo della richiesta

Quiz

6/10
Gestione dei conflitti - Tecniche di comunicazione assertiva per obiezioni, lamentele e situazioni di stress
Durante una chiamata, un utente afferma con tono irritato: «È inutile parlare con voi, nessuno risolve mai nulla». Quale risposta dell’operatore è più coerente con una comunicazione assertiva?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
«Se continua a parlare in questo modo, non posso aiutarla»
B.
«Capisco che la situazione le stia causando disagio; mi descriva il problema così verifichiamo insieme quale soluzione è possibile»
C.
«Ha ragione, il servizio non funziona e provvederemo a sistemarlo»
D.
«Si calmi e mi lasci spiegare la procedura corretta»

Quiz

7/10
Orientamento al servizio - Ascolto dei bisogni, qualità percepita e priorità di miglioramento
In un contact center socio-sanitario si rilevano numerose richieste ripetute sullo stesso passaggio informativo e, nei questionari, una bassa valutazione della chiarezza delle risposte. Quale intervento costituisce la priorità di miglioramento più coerente?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Aumentare il numero di operatori senza analizzare il contenuto delle richieste
B.
Analizzare le conversazioni e i feedback, individuare il punto poco chiaro e rivedere le informazioni fornite agli utenti
C.
Ridurre la durata media delle chiamate per gestire un numero maggiore di contatti
D.
Uniformare le risposte utilizzando esclusivamente un testo standard, anche quando il bisogno dell’utente è diverso

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8/10
Gestione delle emozioni - Equilibrio e lucidità in situazioni di pressione, conflitto, crisi o incertezza
Durante una chiamata, un utente parla a voce alta, accusa il servizio di inefficienza e interrompe ripetutamente l’operatore. L’operatore avverte irritazione e il rischio di rispondere in modo polemico. Quale comportamento dimostra maggiore equilibrio emotivo e lucidità professionale?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Ignorare il tono dell’utente e proseguire rapidamente con le domande previste, senza commentare la situazione
B.
Riconoscere il disagio espresso, mantenere un tono calmo, porre un limite rispettoso alle interruzioni e riportare gradualmente il dialogo ai fatti utili
C.
Rispondere con fermezza alle accuse, chiarendo subito che l’operatore non è responsabile dei problemi segnalati
D.
Interrompere la conversazione finché l’utente non si sia completamente calmato, rinviando ogni ulteriore assistenza

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9/10
Consapevolezza del contesto - Comprensione e adattamento ai cambiamenti del sistema socio-sanitario regionale
A seguito dell’introduzione di una nuova modalità regionale per la prenotazione di alcune prestazioni, un cittadino chiede allo sportello di continuare a utilizzare la procedura precedente perché la considera più semplice. Qual è il comportamento più appropriato dell’operatore?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Applicare la procedura precedente finché il cittadino non segnala difficoltà nell’utilizzarla
B.
Verificare le indicazioni aggiornate nei canali informativi autorizzati e spiegare al cittadino la nuova modalità, indirizzandolo se necessario
C.
Inviare il cittadino direttamente al servizio sanitario competente senza fornire ulteriori informazioni
D.
Adottare la nuova procedura soltanto per le richieste presentate dagli utenti già informati del cambiamento

Quiz

10/10
Affidabilità professionale - Responsabilità, rispetto degli impegni e continuità operativa
Durante il turno, un operatore di contact center rileva un malfunzionamento del sistema che impedisce di completare una richiesta sanitaria entro il termine previsto. Qual è il comportamento più coerente con l'affidabilità professionale e la continuità operativa?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Attendere il ripristino del sistema senza effettuare comunicazioni, per evitare di creare allarmismi
B.
Segnalare tempestivamente il problema secondo le procedure, informare l'utente sui limiti riscontrati e lasciare una registrazione utile alla ripresa della gestione
C.
Chiudere la richiesta come completata, rinviando eventuali verifiche a un momento successivo
D.
Trasferire la richiesta a un collega senza descrivere il problema, lasciando a lui la scelta della soluzione
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Quiz e Simulatore: Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa - sblocca tutte le domande del simulatore online

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I Test pratici di Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa fanno parte della Banca Dati Regione Emilia Romagna e rappresentano il modo migliore per prepararsi a qualsiasi esame per Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa. I quiz sono composti da 10682 domande divise per 22 argomenti e sono scritti da esperti per aiutarvi e prepararvi a raggiungere l’obiettivo di superare l’esame al primo tentativo. La banca dati per Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa include domande apparse in esami precedenti e non solo, il che significa che sarete in grado di esercitarvi simulando le domande passate e future. La preparazione al Test Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa vi offrirà anche un’idea del tempo necessario per completare ogni sezione del Quiz Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa. È importante notare che il Simulatore Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa non sostituisce le classiche guide Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa di studio; tuttavia, il Simulatore fornisce indicazioni preziose su cosa aspettarsi e su quanto lavoro occorra fare per prepararsi all'esame Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa.

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Info quiz:

  • Nome del quiz:Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa
  • Numero totale di domande:10682
  • Numero di domande per il test:50
  • Punteggio di superamento:70%
  • Numero di argomenti:22 argomenti
Argomenti di studio:Numero di domande:
  • Accesso alle prestazioni - Accettazione dell’utente:493 domande
  • Accesso alle prestazioni - Prenotazione tramite CUP:739 domande
  • Affidabilità professionale - Responsabilità, rispetto degli impegni e continuità operativa:165 domande
  • Anagrafe sanitaria - Iscrizioni, esenzioni, scelta e revoca del Medico di Medicina Generale e del Pediatra di Libera Scelta:864 domande
  • Analisi e diagnosi rapida - Individuazione del problema e risoluzione al primo contatto:411 domande
  • Assistenza tecnica agli utenti - Help Desk di primo livello per i servizi online:574 domande
  • Capacità di analisi:164 domande
  • Competenze digitali - Pacchetto Office, Google Suite, internet, applicativi gestionali e strumenti di collaborazione:895 domande
  • Comunicazione con l’utente - Capacità relazionali, chiarezza espositiva, semplificazione e adattamento del registro:575 domande
  • Consapevolezza del contesto - Comprensione e adattamento ai cambiamenti del sistema socio-sanitario regionale:165 domande
  • Gestione dei conflitti - Tecniche di comunicazione assertiva per obiezioni, lamentele e situazioni di stress:247 domande
  • Gestione delle emozioni - Equilibrio e lucidità in situazioni di pressione, conflitto, crisi o incertezza:165 domande
  • Gestione multicanale dell’utenza - Front-office, telefono, e-mail e chat in inbound e outbound:411 domande
  • Lingua inglese di base:1298 domande
  • Multitasking e navigazione rapida nei sistemi - Conversazione, inserimento dati, software gestionali, database e FAQ:328 domande
  • Organizzazione e rispetto delle procedure - Linee guida, protocolli, script operativi e tempi di gestione:329 domande
  • Orientamento al servizio - Ascolto dei bisogni, qualità percepita e priorità di miglioramento:247 domande
  • Problem solving - Risoluzione di problemi tecnici, amministrativi e informativi:247 domande
  • Protezione dei dati personali - Privacy e trattamento dei dati sensibili in ambito socio-sanitario:968 domande
  • Servizi socio-sanitari regionali - Informazione, orientamento e assistenza a cittadini e pazienti:493 domande
  • Strumenti di ticketing e supporto - Gestione dei trouble ticket e verifica degli account utente:411 domande
  • Ticket sanitario - Gestione degli incassi elettronici:493 domande

Potete prepararvi agli esami Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa anche con la nostra applicazione mobile. È molto facile da usare e funziona anche off-line in caso di mancata disponibilità di rete, con tutte le funzioni necessarie per studiare ed esercitarvi con la nostra Banca Dati Avviso di Selezione pubblica per l’assunzione a tempo pieno e indeterminato a copertura di 7 posizioni con ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario per il Settore Accesso, Aree Contatti Diretti, Contatti Indiretti e on-line, Gestione Risorse Accesso per i Soci in Lepida ScpA - Emilia Romagna - Lepida Scpa.

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