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Guida per Trenitalia: capitreno e customer advisor - emilia-romagna Ferrovie dello stato

Quiz Trenitalia: capitreno e customer advisor - emilia-romagna Ferrovie dello stato

Prova gratuita
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Quiz

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0.75 Pt.0 Pt.-0.25 Pt.

Privacy, trattamento dei dati e tutela del consumatore
Secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR), quale tra i seguenti principi deve essere rispettato nel trattamento dei dati personali dei clienti da parte di Trenitalia?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
I dati possono essere raccolti senza finalità specifiche, purché conservati in modo sicuro
B.
I dati devono essere raccolti per finalità determinate, esplicite e legittime
C.
I dati possono essere comunicati liberamente a terzi per finalità commerciali
D.
I dati devono essere conservati senza limiti di tempo per eventuali controlli futuri

Quiz

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Bigliettazione, tariffe e controllo titoli di viaggio
Durante il controllo a bordo, un viaggiatore esibisce un biglietto regionale acquistato online ma privo di convalida temporale richiesta dalle condizioni tariffarie. Qual è il comportamento più corretto del personale di bordo secondo le regole di bigliettazione e controllo dei titoli di viaggio?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Considerare il titolo non regolare e procedere secondo la normativa vigente con regolarizzazione o sanzione prevista
B.
Accettare comunque il biglietto perché l’acquisto online sostituisce sempre ogni forma di convalida
C.
Consentire il viaggio senza ulteriori verifiche se il passeggero dichiara di essere salito da poco
D.
Annullare il titolo e far scendere immediatamente il viaggiatore alla fermata successiva in ogni caso

Quiz

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Organizzazione aziendale del Gruppo Ferrovie dello Stato
Quale tra le seguenti affermazioni descrive correttamente l’organizzazione aziendale del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Il Gruppo FS è organizzato in diverse società controllate, ciascuna con compiti specifici come trasporto passeggeri, infrastruttura ferroviaria e logistica
B.
Il Gruppo FS è composto da un’unica società che gestisce direttamente tutte le attività ferroviarie e stradali senza distinzioni operative
C.
Il Gruppo FS si occupa esclusivamente della manutenzione dei binari, mentre il trasporto passeggeri è affidato a enti comunali
D.
Il Gruppo FS non prevede alcuna suddivisione interna tra servizi regionali, alta velocità e gestione della rete

Quiz

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Geografia ferroviaria e rete regionale Emilia-Romagna
Quale tra le seguenti città dell’Emilia-Romagna è un importante nodo ferroviario regionale situato lungo la direttrice adriatica e collegato sia a Bologna sia a Rimini?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Forlì
B.
Piacenza
C.
Sassuolo
D.
Cento

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Normativa ferroviaria e sicurezza
In caso di superamento di un segnale di pericolo, cosa deve fare il macchinista?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Continuare la marcia con prudenza
B.
Arrestare immediatamente il treno e segnalare l’evento
C.
Ridurre la velocità del 50%
D.
Attendere ordini dal capotreno

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Conoscenza e uso delle tecnologie informatiche e delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, nonché dei programmi informatici più diffusi, di quelli in uso all’amministrazione e di software gestionali utilizzati in relazione ai processi lavorativi di competenza
Quali fra quelli indicati non è un suffisso valido per un indirizzo e-mail?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
EDU
B.
COM
C.
A

Quiz

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Assistenza clienti e gestione del passeggero
Durante un forte ritardo del treno, un passeggero si mostra agitato e chiede informazioni con tono polemico. Qual è il comportamento più corretto per un capitreno o customer advisor?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Rispondere in modo frettoloso invitandolo ad attendere senza ulteriori spiegazioni
B.
Ascoltare con calma il passeggero, fornire informazioni chiare e aggiornate, mostrando empatia e orientamento alla soluzione
C.
Ignorare il tono polemico e allontanarsi per evitare il conflitto
D.
Rimandare il passeggero ad altri colleghi senza verificare la situazione

Quiz

8/10

0.75 Pt.0 Pt.-0.25 Pt.

Regolamento e procedure di bordo Trenitalia
Secondo le procedure di bordo Trenitalia, quale tra le seguenti attività rientra tra i compiti prioritari del personale di bordo in servizio commerciale?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Garantire la sicurezza dei viaggiatori e verificare la regolarità dei titoli di viaggio
B.
Effettuare direttamente la manutenzione tecnica del materiale rotabile durante la corsa
C.
Modificare autonomamente il percorso del treno in caso di ritardo
D.
Autorizzare senza istruzioni l'apertura delle porte fuori dalle fermate previste

Quiz

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Comunicazione efficace e gestione dei reclami
Un viaggiatore segnala con tono irritato che il treno è in ritardo e chiede spiegazioni immediate. Qual è il comportamento più efficace da parte del capitreno per gestire correttamente il reclamo?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
Interrompere il passeggero per chiarire subito che il ritardo non dipende dal personale di bordo
B.
Ascoltare con attenzione, mostrare comprensione per il disagio, fornire informazioni chiare e indicare le eventuali soluzioni disponibili
C.
Evitare il confronto diretto e invitare il passeggero a consultare il sito internet per avere aggiornamenti
D.
Rispondere in modo formale e distaccato per mantenere l'autorità nel rapporto con il cliente

Quiz

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Elementi di diritto del lavoro e contrattualistica
Nel diritto del lavoro italiano, quale tra i seguenti elementi è essenziale perché un rapporto sia qualificato come lavoro subordinato?
Seleziona la risposta
1 risposta corretta
A.
L'assunzione del rischio d'impresa da parte del lavoratore
B.
La soggezione del lavoratore al potere direttivo, organizzativo e disciplinare del datore di lavoro
C.
La piena autonomia nella scelta di tempi e modalità della prestazione
D.
L'obbligo del lavoratore di emettere fattura per il compenso ricevuto
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Quiz e Simulatore: Trenitalia: capitreno e customer advisor - emilia-romagna Ferrovie dello stato - sblocca tutte le domande del simulatore online

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Info quiz:

  • Nome del quiz:Trenitalia: capitreno e customer advisor - emilia-romagna Ferrovie dello stato
  • Numero totale di domande:3906
  • Numero di domande per il test:40
  • Punteggio di superamento:63%
  • Numero di argomenti:16 argomenti
Argomenti di studio:Numero di domande:
  • Argomenti di attualità e cultura generale:452 domande
  • Assistenza clienti e gestione del passeggero:42 domande
  • Bigliettazione, tariffe e controllo titoli di viaggio:42 domande
  • Capacità di logica, di ragionamento, di comprensione del testo:1066 domande
  • Comunicazione efficace e gestione dei reclami:42 domande
  • Conoscenza e uso delle tecnologie informatiche e delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, nonché dei programmi informatici più diffusi, di quelli in uso all’amministrazione e di software gestionali utilizzati in relazione ai processi lavorativi di competenza:33 domande
  • Elementi di diritto del lavoro e contrattualistica:42 domande
  • Elementi di primo soccorso:298 domande
  • Geografia ferroviaria e rete regionale Emilia-Romagna:42 domande
  • Lingua inglese per l’assistenza al cliente:42 domande
  • Normativa ferroviaria e sicurezza:42 domande
  • Organizzazione aziendale del Gruppo Ferrovie dello Stato:42 domande
  • Privacy, trattamento dei dati e tutela del consumatore:42 domande
  • Regolamento e procedure di bordo Trenitalia:42 domande
  • Sicurezza sul lavoro e prevenzione dei rischi:947 domande
  • Utilizzo delle apparecchiature e applicazioni informatiche più diffuse (utilizzo dei programmi Word ed Excel o simili open source e utilizzo dei sistemi di posta elettronica):690 domande

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