Pode alterar o modo de estudo a qualquer momento e alternar entre o modo de prática e o modo de exame. No modo de prática, pode configurar, por exemplo, o número de perguntas ou testes e outros parâmetros para conseguir estudar melhor.
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Questionário
Questão 1/101/10
Assistência a menores não acompanhados
Assistência a menores não acompanhados
Assistência a menores não acompanhados
Em situações críticas envolvendo menores não acompanhados, qual abordagem deve ser adotada pela assistente de terra para garantir a proteção integral do menor e o cumprimento do protocolo institucional?
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1 resposta correta
A.
Isolar o menor em uma sala de espera até a chegada de qualquer colaborador
B.
Encaminhar o menor imediatamente para a segurança sem consultar outros departamentos
C.
Verificar a identidade do menor e contactar o responsável legal antes de qualquer intervenção
D.
Registrar o incidente e aguardar instruções de autoridades externas
A opção C evidencia a necessidade de confirmar a identificação e comunicação com o responsável legal, seguindo as diretrizes internas para assegurar a proteção integral do menor e a conformidade com os protocolos. Esse procedimento é vital para agir rapidamente, mantendo a segurança e os direitos do menor sem comprometer a responsabilidade institucional.
Resposta correta: C
Questionário
Questão 2/102/10
Controlo de passageiros e respetivas bagagens de mão na porta de embarque
Controlo de passageiros e respetivas bagagens de mão na porta de embarque
Controlo de passageiros e respetivas bagagens de mão na porta de embarque
Qual é o procedimento mais adequado para a identificação de objetos suspeitos na bagagem de mão durante o controlo na porta de embarque, mantendo os protocolos de segurança sem causar atrasos significativos?
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1 resposta correta
A.
Realizar apenas um exame visual sem utilização de equipamentos tecnológicos
B.
Confirmar a identificação por meio de um scanner de raios-x seguido de inspeção manual minuciosa em casos de alertas
C.
Permitir a passagem imediata e reportar a situação somente após o embarque
D.
Encaminhar automaticamente o passageiro para uma área reservada independentemente do comportamento observado
A opção B combina a utilização de equipamento tecnológico (scanner de raios-x) com a intervenção manual quando necessário, garantindo a eficácia do controlo sem prejudicar o fluxo normal dos passageiros. Este procedimento, cientificamente validado, permite identificar objetos suspeitos com segurança e agilidade, mantendo os padrões exigidos para a inspeção na porta de embarque.
Resposta correta: B
Questionário
Questão 3/103/10
Emissão e venda de bilhetes
Emissão e venda de bilhetes
Emissão e venda de bilhetes
Em situações de emissão e venda de bilhetes, qual procedimento é essencial para garantir a conformidade operacional e prevenir divergências no sistema de ticketing?
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1 resposta correta
A.
Verificação exclusiva de disponibilidade de assentos.
B.
Validação integral de pagamentos e autenticação dos dados do passageiro.
C.
Confirmação manual dos itinerários sem integração eletrônica.
D.
Processamento segregado de transações e emissão posterior.
A opção B destaca a integração dos sistemas de validação de pagamentos com a autenticação dos dados dos passageiros, crucial para manter a integridade das transações e eficiência operacional, evitando erros e fraudes. A integração e verificação simultânea reduzem riscos e garantem conformidade com os processos de emissão e venda de bilhetes.
Resposta correta: B
Questionário
Questão 4/104/10
Encaminhamento de passageiros de/para as aeronaves
Encaminhamento de passageiros de/para as aeronaves
Encaminhamento de passageiros de/para as aeronaves
Durante o processo de embarque, qual a medida essencial que a equipe deve empregar para garantir o encaminhamento seguro e eficiente dos passageiros até as aeronaves?
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1 resposta correta
A.
Agrupar passageiros aleatoriamente para reduzir o tempo de embarque
B.
Utilizar sinalizações visuais e sonoras integradas com os protocolos de segurança
C.
Permitir que os passageiros escolham sua ordem de embarque
D.
Basear-se exclusivamente na observação visual dos profissionais
A opção B é correta, pois a utilização de sinalizações visuais e sonoras integradas com os protocolos de segurança facilita a comunicação eficaz entre a equipe e os passageiros, evitando confusões e promovendo um fluxo organizado durante o embarque.
Resposta correta: B
Questionário
Questão 5/105/10
Encaminhamento de passageiros em Trânsito
Encaminhamento de passageiros em Trânsito
Encaminhamento de passageiros em Trânsito
Em situações em que passageiros em trânsito enfrentam mudanças inesperadas de voos, qual abordagem operacional avançada é considerada mais eficaz para manter o fluxo e reduzir o stress sem comprometer a segurança?
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1 resposta correta
A.
Execução imediata de procedimentos padronizados sem avaliação individual.
B.
Implementação de comunicação assertiva combinada com recursos de apoio e realinhamento proativo.
C.
Realocação dos passageiros para áreas de espera isoladas enquanto aguardam novas instruções.
D.
Adiamento do encaminhamento para análise retrospectiva após o término do fluxo.
A opção B integra estratégias de comunicação assertiva e apoio proativo, permitindo uma resposta dinâmica e adaptada à situação, o que é crucial para minimizar atrasos e reduzir o stress dos passageiros sem comprometer a segurança durante o trânsito.
Resposta correta: B
Questionário
Questão 6/106/10
Orientação de passageiros no desembarque
Orientação de passageiros no desembarque
Orientação de passageiros no desembarque
Qual a técnica mais eficaz para auxiliar passageiros sobrecarregados emocionalmente durante o desembarque em situações atípicas?
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1 resposta correta
A.
Manter uma postura neutra sem intervir nas emoções.
B.
Oferecer informações precisas, apoio empático e orientações sobre procedimentos.
C.
Reduzir a comunicação para evitar mal-entendidos adicionais.
D.
Transferir a responsabilidade a outro membro da equipe.
Em cenários delicados, transmitir informações corretas enquanto demonstra empatia ajuda a reduzir a ansiedade dos passageiros. Essa abordagem torna o processo mais organizado e seguro, permitindo um desembarque mais fluido e mantendo a confiança no serviço de atendimento.
Resposta correta: B
Questionário
Questão 7/107/10
Realização de check-in de passageiros e bagagem
Realização de check-in de passageiros e bagagem
Realização de check-in de passageiros e bagagem
Durante o processo de check-in, especialmente em casos de passageiros internacionais com múltiplas bagagens, qual procedimento crítico deve ser adotado para assegurar a consistência entre a documentação apresentada e o despacho de bagagem?
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1 resposta correta
A.
Realizar a verificação cruzada entre os dados do sistema e a documentação física de forma manual e automatizada.
B.
Confiar exclusivamente nos alertas automatizados do sistema de check-in.
C.
Efetuar o despacho imediato da bagagem sem retificação dos dados após a primeira verificação.
D.
Solicitar ao passageiro a reimpressão de todos os documentos para proceder com o check-in.
A opção A enfatiza a importância de uma verificação minuciosa, combinando métodos manuais e automatizados para garantir que os dados dos documentos e da bagagem estejam corretos. Essa prática é essencial para mitigar erros e prevenir problemas de segurança, o que é particularmente crucial em operações complexas de check-in, especialmente envolvendo passageiros internacionais com múltiplas bagagens.
Resposta correta: A
Questionário
Questão 8/108/10
Tratamento de cancelamentos de voos
Tratamento de cancelamentos de voos
Tratamento de cancelamentos de voos
Em um cenário de cancelamentos de voos com fluxo intenso de passageiros, qual é a principal medida que uma hospedeira de terra deve adotar para mitigar a propagação de informações equivocadas?
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1 resposta correta
A.
Informar os passageiros apenas quando solicitados
B.
Fornecer informações precisas e atualizadas através de múltiplos canais
C.
Delegar a comunicação exclusivamente aos supervisores
D.
Evitar a divulgação de detalhes para manter a calma
A opção correta enfatiza a importância de utilizar múltiplos canais para garantir que todos os passageiros recebam informações precisas e atualizadas, minimizando confusões e rumores que possam agravar a situação dos cancelamentos.
Resposta correta: B
Questionário
Questão 9/109/10
Tratamento de irregularidades de Bagagem
Tratamento de irregularidades de Bagagem
Tratamento de irregularidades de Bagagem
Durante o processo de triagem de bagagens, quando se identifica uma irregularidade relacionada ao excesso de dimensões ou peso, qual é o procedimento inicial adequado a ser realizado?
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1 resposta correta
A.
Proceder à verificação da documentação e à triagem detalhada da mercadoria.
B.
Encaminhar imediatamente a bagagem para uma avaliação técnica.
C.
Informar o passageiro e aguardar suas instruções.
D.
Retirar a bagagem do fluxo operacional para investigação prolongada.
O procedimento adequado inicia-se com a verificação minuciosa da documentação e uma triagem detalhada para identificar a natureza da irregularidade. Essa abordagem garante que as medidas corretivas sejam aplicadas de forma eficaz, assegurando a fluidez operacional e a satisfação dos clientes.
Resposta correta: A
Questionário
Questão 10/1010/10
Assistência a menores não acompanhados
Assistência a menores não acompanhados
Assistência a menores não acompanhados
No contexto da assistência a menores não acompanhados, qual procedimento é essencial para garantir a confidencialidade dos dados pessoais conforme as normativas vigentes?
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1 resposta correta
A.
Registrar todas as interações sem informar o menor sobre o uso dos dados
B.
Transmitir os dados para dispositivos pessoais da assistente sem controle oficial
C.
Coletar e armazenar informações seguindo rigorosamente as diretrizes de proteção de dados e comunicar apenas as partes autorizadas
D.
Divulgar livremente os dados entre parceiros terceirizados para agilizar a verificação
A opção C destaca o procedimento de coleta, armazenamento e compartilhamento de dados em conformidade com as diretrizes de proteção de dados vigentes, garantindo a confidencialidade e segurança da informação do menor. Essa prática é essencial para assegurar que o manejo dos dados pessoais respeite os direitos do menor e os protocolos internos estabelecidos para o atendimento especializado.
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Tópicos de estudo:Número de perguntas:
Assistência a menores não acompanhados:100 Perguntas
Controlo de passageiros e respetivas bagagens de mão na porta de embarque:100 Perguntas
Emissão e venda de bilhetes:100 Perguntas
Encaminhamento de passageiros de/para as aeronaves:100 Perguntas
Encaminhamento de passageiros em Trânsito:100 Perguntas
Orientação de passageiros no desembarque:100 Perguntas
Realização de check-in de passageiros e bagagem:100 Perguntas
Tratamento de cancelamentos de voos:100 Perguntas
Tratamento de irregularidades de Bagagem:100 Perguntas
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